Název společnosti: Datong Chuzhen Trading Co., Ltd.
Adresa: Blok 616, 617, 618, Komplexní budova, Sektor S1, Park průmyslu a technologií, Ekonomická a technologická rozvojová zóna, Datong, provincie Shanxi (Shanxi Meng Chuang Yi Incubation Co., Ltd., č. 18)
Autorizovaný ředitel: Li Jijun
Jednotný společenský kreditní kód: 91140291MAEUP5TJXL
E-mail: service@mail.hfkcdpr.com
Telefon: 19212744597
Pro usnadnění řešení různých problémů, které mohou nastat při nákupu, jsme sestavili následující často kladené otázky a odpovědi. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte nás kontaktovat na poprodejní e-mailové adrese service@mail.hfkcdpr.com nebo se obrátit na online zákaznickou podporu během pracovních hodin (pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00).
1. Otázky týkající se produktů
Q1: Jaké kategorie výrobků nabízíte? Jaké konkrétní produkty nabízíte?
A: Nabízíme čtyři hlavní kategorie výrobků z oblasti stavebního kování, konkrétně:
- Kování pro dveře a okna: nerezové panty 304, silné dveřní zarážky;
- Vodoinstalační kování: mosazné úhlové ventily, odtokové mřížky proti zápachu;
- Spojovací kování: šrouby, matice, nerezové hřebíky;
- Kování pro kuchyně a koupelny: nerezové držáky na ručníky, pojezdy pro zásuvky, kuchyňské baterie. Pro podrobnosti o specifikacích a parametrech výrobků se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu.
Q2: Jsou produkty kvalitní? Poskytujete vzorky pro prohlídku?
A: Naše produkty jsou pečlivě vybírány z kvalitních materiálů (např. nerezová ocel 304, mosaz) a zajišťujeme jejich spolehlivost. Momentálně nenabízíme zasílání vzorků. Pokud máte pochybnosti o kvalitě produktu, můžete využít naši politiku vrácení a výměny. Pokud do 14 dnů po obdržení zboží zjistíte jakékoli problémy s kvalitou, můžete požádat o vrácení nebo výměnu.
2. Otázky týkající se objednávky a platby
Q1: Jaké způsoby platby podporujete?
A: Nabízíme dvě možnosti platby, abychom vyhověli vašim různým potřebám:
- Platba při doručení: Zaplaťte až po obdržení a kontrole zboží, což chrání vaše nákupní práva;
- Platba kreditní kartou: Podporujeme tři hlavní kreditní karty: American Express, Mastercard, VISA. Po dokončení objednávky postupujte podle pokynů systému pro dokončení platby.
Q2: Můžu po objednání změnit informace o objednávce (např. doručovací adresu, množství produktů)?
A: Pokud potřebujete změnit informace o objednávce, obraťte se na zákaznickou podporu před odesláním objednávky. Pokud již objednávka byla odeslána, může být změna neúspěšná. Doporučujeme vám pečlivě zkontrolovat údaje při zadávání objednávky.
Q3: Jak dlouho trvá potvrzení objednávky po platbě? Co mám dělat, pokud platba neprobíhá správně?
A: U plateb kreditní kartou bude objednávka potvrzena automaticky po úspěšné platbě a potvrzovací e-mail vám bude zaslán na registrovaný e-mail. U objednávek s platbou při doručení je objednávka potvrzena ihned po zadání objednávky.
Pokud dojde k problémům s platbou nebo neúspěšnému stržení částky, kontaktujte naši online zákaznickou podporu nebo nám pošlete e-mail na service@mail.hfkcdpr.com s číslem objednávky, jménem a kontaktními údaji a my vám pomůžeme co nejrychleji.
3. Otázky týkající se dopravy a distribuce
Q1: Jak dlouho trvá odeslání objednávky? Jak dlouho trvá doručení?
A: Obvykle je objednávka odeslána do 3-5 pracovních dnů po zadání objednávky. Po odeslání byste měli obdržet zboží během 7-15 pracovních dnů v závislosti na vaší konkrétní oblasti. V případě vyššího objemu objednávek, nepříznivého počasí nebo svátků může být doba odeslání nebo doručení mírně opožděna, o čemž vás budeme informovat.
Q2: Musím platit za dopravu? Jsou daně zahrnuty v ceně produktu? Kdo platí cla?
A: Veškeré zboží je bez poplatků za dopravu, takže nemusíte platit za přepravu. Cena výrobků zahrnuje příslušné daně, takže nebudete muset platit žádné další daně.
Cla se řídí místními předpisy v Česku, a tato částka je na odpovědnosti zákazníka. Přepravní společnost vás informuje o částce a způsobu platby při doručení.
Q3: Jak můžu sledovat stav objednávky?
A: Po odeslání objednávky vám zašleme sledovací číslo a způsob, jak sledovat stav zásilky, na váš registrovaný e-mail nebo telefon. Pokud máte problémy se sledováním nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Q4: Co mám dělat, pokud při převzetí zboží zjistím poškození nebo chybějící položky?
A: Při převzetí zásilky prosím ihned zkontrolujte počet položek a jejich stav. Pokud zjistíte jakékoli poškození nebo chybějící položky, okamžitě pořiďte fotografii a kontaktujte naši zákaznickou podporu pro rychlé řešení.
